Die Garz&Fricke Produkte werden zuverlässig und in gleichbleibend hoher Qualität über viele Jahre gefertigt. Bereits bei der Planung neuer Produkte analysieren wir die Stückliste und legen für jedes relevante Teil eine Risikoklasse fest und definieren entsprechende Maßnahmen zur Absicherung der langfristigen Beschaffung. Auf Kundenwunsch erstellen wir eine kundenspezifische Erklärung zur Langzeitverfügbarkeit der erworbenen Produkte.
Wir werden von unseren Lieferanten pro aktiv informiert, wenn ein Hersteller ein Bauteil ändert oder abkündigt und haben im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems einen PCN-Prozess (Product Change Notification) etabliert. In diesem Prozess bewerten wir die Lieferantenmeldung und entscheiden, ob wir das betroffene Bauteil durch ein Nachfolgetyp ersetzen können, ob ein Redesign erforderlich ist und ob wir unserem Kunden ein Form- und Funktionskompatibles Nachfolgegerät anbieten können.
Wir haben die Produktabkündigung in 4 Phasen aufgeteilt und wie folgt geregelt:
Phase 1 – allgemeiner Vertrieb
Die normale Vermarktungsphase unserer Produkte – diese werden anonym oder als kundenbezogener Rahmenauftrag gefertigt und sind mit den bekannten Lieferzeiten ab Lager verfügbar.
Für unsere Touch Panel Systeme läuft diese Phase im Allgemeinen über einen Zeitraum von fünf bis zehn Jahren.
Serviceleistungen und Produktsupport stehen hier im bekannten, umfassenden Umfang zur Verfügung.
Phase 2 - Last Order
Alle Kunden des betroffenen Produkts werden 6 Monate vor dem geplanten Ende der anonymen Fertigung über die bevorstehende Abkündigung per email informiert. Durch diese frühe Information erhält jeder Kunde die Möglichkeit, rechtzeitig auf ein Nachfolgeprodukt umzustellen. Zudem kann eine letzte Bestellung für das auslaufende Produkt vereinbart werden – sowohl einmalig, als auch in einer Rahmenbestellung über einen Zeitraum von 12 Monaten noch eine bestimmte Menge des Produktes zu beziehen.
Die Garz & Fricke GmbH sammelt die eingehenden Bestellungen und fertigt ein letztes Produktionslos. Serviceleistungen und Produktsupport stehen während dieser Zeit im bekannten umfassenden Umfang voll zur Verfügung.
Phase 3 – individueller kundenspezifischer Vertrieb
Es sind individuelle Bevorratungen von fertigen Baugruppen und Geräten möglich, sowie die Langzeit Einlagerungen (bis zu 10 Jahren) von abgekündigten Bauteilen gegen Verrechnung bei einem externen Dienstleister (Kosten des Dienstleisters, Kapitalbindung der Garz & Fricke GmbH und Handlingspauschale). Alle Kunden, die eine individuelle Liefervereinbarung mit der Garz & Fricke GmbH getroffen haben, werden in der vereinbarten Form weiterhin mit dem gewünschten Produkt beliefert.
In dieser Phase bleibt selbstverständlich für Produkte, die jetzt weiter aktiv in bestehende Maschinen und Anlagen eingebaut werden, der volle Service- und Supportumfang der Garz & Fricke GmbH bestehen.
Die Garz & Fricke GmbH unterstützt bei der Umstellung einer bestehenden Maschine oder Anlage auf ein Folgeprodukt. Der Kunde führt ggf. notwendige Anpassungen und Tests (z.B. EMV, Safety usw.) durch.
Phase 4 - Reparaturservice
Nach dem Ende der individuellen Fertigung ist für alle Kunden der Reparaturservice für mindestens zwei weitere Jahre in vollem Umfang gewährleistet, je nach Bauteileverfügbarkeit auch darüber hinaus.
Wir bieten in dieser Phase Produktsupport nach Absprache auf Projektbasis an.
Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen zum Produktabkündigungsmanagement an
support@garz-fricke.com