RMA Ablauf

Return Material Authorization (RMA)

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  • Wie lange kann mein Produkt repariert werden?

    Im Normalfall können die Produkte mindestens 5 Jahre lang nach dem Verkauf repariert werden. Dies hängt auch vom Produkt ab (z.B. wegen des Einsatzes von kundenspezifischen Anfertungsteilen) und kann bei der RMA Abteilung erfragt werden.

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  • Wie lang ist die Gewährleistungsfrist auf durchgeführte Reparaturen?

    Die Gewährleistungsfrist auf durchgeführte Reparaturen beträgt 12 Monate.

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  • Was kostet eine Reparatur?

    Das hängt von dem jeweiligen Produkt und dem festgestellten Fehler ab.

    Es sind Reparaturpauschalen für alle gängigen Produkte definiert, die bei der RMA Abteilung angefragt werden können.

    Die Kosten für eine Geräte Überprüfung inkl. Softwareupdate liegen bei 46,50 EUR, diese fallen mindestens an, wenn kein Fehler festgestellt wird oder die Geräteeinstellungen vom Kunden verstellt worden sind.

    Wenn der Fehler unter die Gewährleistung fällt, übernimmt Garz&Fricke die Reparaturkosten.

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  • Ich möchte ein Garz & Fricke Produkt reparieren lassen, dass ich bei einem Distributor gekauft habe, was muss ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an Ihrem Distributor, er wird sich um die Reparaturabwicklung kümmern. Garz & Fricke kann Reparaturen nur für Kunden durchführen, die die Produkte direkt bei uns gekauft haben.

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  • Ich habe eine RMA Nummer von der RMA Abteilung erhalten. Was muss ich jetzt tun?

    Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei. Vermerken Sie die RMA Nummer außen auf der Verpackung und senden Sie es an die Adresse:

    Garz & Fricke GmbH
    Schlachthofstrasse 20
    21079 Hamburg

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  • Wie lang ist die Gewährleistungsfrist bei den Produkten?

    Die Gewährleistungsfrist beträgt gemäß unserer AGBs 12 Monate ab Auslieferdatum, es sei denn es wurde eine längere Gewährleistungsfrist vertraglich vereinbart.

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  • Wie lange dauert die Reparatur eines Produkts?

    Die Standard-Reparaturdurchlaufzeit beträgt 10 Arbeitstage + Versandzeit. Die Versandzeit ins Ausland kann sich ggf. durch nationale Feiertage, Zollabfertigung usw. verängern.

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  • Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt reparieren lassen möchte?

    Bitte nehmen Sie mit der RMA Abteilung Kontakt auf, per E-Mail: rma@garz-fricke.com oder telefonisch: +49 40 79 18 99 42 und geben Sie die Seriennummer des Produkts an (Sie finden diese bei Standardprodukten auf der Rückseite des Geräts auf dem Typenschild). Dort erhalten Sie ggf. eine RMA Nummer.

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