In der RMA (Return Merchandise Authorization) werden Reparaturen und Überprüfungen von ausgelieferten Baugruppen und Geräten durchgeführt. Es werden sowohl Gewährleistungsfälle abgewickelt als auch kostenpflichtige Reparaturen durchgeführt. Die Reparatur erfolgt bis auf Bauteilebene. Zugekaufte Module und Geräte wie z.B. Münzwechsler werden an den Hersteller weitergeleitet zur Reparaturabwicklung. Kundenbeschwerden werden erkannt und gelenkt weiter behandelt.
Es werden auch zusätzliche Dienstleistungen für den Kunden angeboten, wie z.B. Auslesen und Einreichen von Geldbeträgen der KarL Geldkartenleser. Für alle gängigen Artikel werden Reparaturpauschalen festgelegt und den Kunden mitgeteilt, so dass der Kunde vorab über die ggf. anfallenden Kosten informiert ist und der bürokratische Aufwand der individuellen Kostenvoranschläge entfällt.
Es werden individuelle Kundenanforderungen wie Belastungsanzeigen, zusätzlichen Aufarbeitungen, Kennzeichnungen und QSV-Anforderungen mit den Kunden abgestimmt.
Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit den Support- und Entwicklungsabteilungen und der Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass die Fehlerursachen analysiert werden und die Produkte und Fertigungsprozesse verbessert werden.